全省成品油经营企业

“诚信经营、优质服务”倡议书

全省成品油经营企业：

“诚信经营、优质服务”是商家的生命，今天的服务就是明天的市场，今天的信誉就是明天的效益。为深入贯彻国家商务部《关于在商贸领域开展诚信经营示范创建活动的意见》和《关于开展商贸服务业优质服务活动的通知》精神，积极响应山西省石油成品油流通行业协会开展的“诚信经营、优质服务”创建活动，全面加强行业自律，提升行业形象，规范市场秩序，推动行业诚信体系建设，提高全省成品油经营企业职业道德水准和服务水平，特向全省成品油经营企业发出如下倡议：

一、依法经营，诚实守信。坚持依法经营为立业之本，诚实守信为经商之道，不折不扣地执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规，认真践行《山西省石油成品油流通行业自律公约》，不断健全完善质量管理、质量监督、质量保证体系，真正做到“以真诚赢信誉，以信誉保效益”。

二、以人为本，优质服务。要牢固树立以人为本的服务理念，始终坚持为民生、为消费者服务这一根本宗旨，进一步规范服务操作程序，提高服务技能标准，改善服务设备设施，形成“诚信经营、优质服务”的全新行业风尚。

三、深化教育，文明经营。要大力倡导并树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德，强化对所有从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全体从业人员职业素质。要坚持主动、热情、耐心、周到的服务要求，竭诚奉献优质服务，全力争创先进典型。

四、接受监督，承担责任。要自觉接受社会各界的监督，坚决遵守行规行约，进一步建立健全客户信息反馈体系和客户投诉系统，不断提升服务水平。要积极承担企业的社会责任，保障员工的合法权益，积极参加扶贫济困和各种公益事业，为建设和谐山西做出行业贡献。

五、合作互助，共同提高。发挥团结友爱、互帮互助的优良传统，行业内友好沟通、携手共进、资源共享、优势互补，共同提高行业经营管理水平。

我们在此共同郑重承诺：带头遵守以上倡议，以高度的政治责任感和强烈的事业心，加强全行业思想道德建设，坚决同一切违反职业道德，干扰市场经济秩序，损害消费者利益的行为作斗争，共同塑造诚实守信形象，共同培育成品油流通行业优质服务品牌，打造“诚信经营、优质服务”示范企业，从而带动全省成品油经营行业的健康、平稳、有序发展，以实际行动为我省实现转型跨越发展、促进社会和谐稳定做出更大的贡献！

倡议企业：

中国石油化工股份有限公司山西石油分公司

中国石油天然气股份有限公司山西销售分公司

延长壳牌山西石油有限公司

中国航油集团山西石油有限公司

中化石油山西有限公司

太原诚成石油有限公司

太原燃料石化实业有限公司

中铁十七局集团物资有限公司

山西燕山石化实业有限公司

山西金荣石化有限公司

大同市宏鑫石化有限责任公司

山西大同秦嘉石化联营公司

大同市金龙经贸有限责任公司

朔州市跃胜实业有限公司

山西代县林红伟石化有限公司

山西和田中油石化有限公司

晋中开发区金茂实业有限公司

阳泉市恒光石油商贸有限公司

长治高新区石化有限公司

泽州县云阳贸易有限公司

临汾市洋州石油供应有限公司

运城市海星物贸有限公司

山西省委机关服务中心加油站

孝义司马加油站

                          二〇一二年七月十九日