各成品油经营单位;
在元旦、春节到来之际,为确保全省人民欢度新春佳节期间的出行安全,山西省石油成品油流通行业协会、山西省消费者权益保护联合会,决定在成品油流通行业联合发出“促进行业规范,维护消费者合法权益”的倡议。这次倡议是落实中国石油流通协会开展的“我承诺、你监督、践行公约、诚信服务”活动的要求,目的是进一步规范成品油流通行业市场秩序,促进企业诚信经营、优质服务,营造良好的消费环境,维护消费者合法权益。为此,特提出以下倡议:
一、加强行业自律。各成品油流通企业要确实履行职责,采取有效措施,教育、引导员工以维护广大消费者合法权益为己任,正确处理行业发展、企业效益与消费者合法权益的关系,为构建良好的市场秩序,营造良好的消费环境做出积极贡献。
二、诚实守信,依法经营。成品油流通企业是构建消费环境的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则,严格依照法律法规和相关标准,履行法定义务,诚信自律,主动接受社会和消费者的监督,维护消费者合法权益。
三、保证产品及服务质量。要严格执行国家关于油品的质量标准要求,从合规企业购进成品油,不以次充好、掺杂使假。加强商品和服务质量全过程管理,保证提供的商品和服务安全、可靠。
四、尊重消费者的“知情权”。要真实、客观披露商品和服务信息,坚决杜绝引人误解的虚假宣传,为消费者提供真实准确的消费信息和服务内容,引导消费者科学、理性、文明消费。
五、资质证照合规。要严格按照成品油流通经营主体登记等相关管理规定取得经营资质,不得违法违规出租、出借、转让、转包成品油零售资质和营业执照。
六、建立购销台账,主动接受社会监督。要建立并完善内部管理机制,建立油品购销存台账制度,健全油品来源、销售去向、当期库存、检验报告、检查记录等凭证资料档案,依法履行申报义务,自觉接受社会、舆论及广大消费者监督,将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准,促进行业、企业良性发展。
七、规范计量行为。要严格油品计量管理,使用检测监定合格的计量器具,确保加油机主板、流量计编码器等计量器具及其铅(签)封完好。不擅自改动拆装加油机、更换主板或计量芯片,不采取任何手段进行作弊、或故意缺斤短两。
八、维护市场秩序。要严格遵守价格法律法规,促进市场公平竞争,维护市场正常秩序。做到价格合理,明码实价,明折明扣。忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不采取低于成本销售等不正当竞争手段扰乱市场秩序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者合法权益。
九、妥善化解消费纠纷。要积极与政府有关部门、成品油流通协会、消费者权益保护联合会等部门机构、社会组织建立消费纠纷协调机制和快速调解通道,建立健全企业内部消费纠纷调解机构,提倡消费纠纷和解为先,及时、公正化解消费纠纷。要认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。
十、倡导环境保护,促进可持续发展。要积极宣传国家“节能减排,低碳经济”政策,落实好油汽回收规定,提供节能、环保产品和服务。使用产品要符合环境保护原则,获取利益要以保护社会和自然环境为前提,努力实现可持续发展。
十一、做好油品保供工作。“两节”期间是销售旺季,也是消费者出行较多、成品油需求较多的时候,各成品油经销企业要主动承担社会责任,积极做好储售工作,确保市场供应充足。
山西省石油成品油流通行业协会承担着行业自律、行业规范的职责,山西省消费者权益保护联合会承担着《消费者权益保护法》赋予的对商品和服务进行社会监督的职责,我们两会将认真履职、依法履职,发挥好行业自律、行业规范、对商品和服务进行社会监督的作用。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望社会各界与我们共同努力,为营造放心、安全的消费环境,为全省经济社会的高质量发展做出积极贡献。
监督电话:
山西省石油成品油流通行业协会 0351-4191648
山西省消费者权益保护联合会 0351- 3153315
山西省石油成品油 山西省消费者
流通行业协会 权益保护联合会
2025年1月2日