山西省石油成品油流通行业协会

“诚信经营、优质服务”创建活动方案

为贯彻国家商务部《关于在商贸领域开展诚信经营示范创建活动的意见》和《关于开展商贸服务业优质服务活动的通知》精神，为加强我省成品油行业自律，提升行业形象，规范市场秩序，推动社会诚信体系建设，提高我省成品油流通企业服务水平，在省商务厅的直接领导下，省石油成品油流通行业协会在全省成品油经营企业开展“诚信经营、优质服务”创建活动。为进一步引深创建活动，根据省商务厅的统一部署，现制定活动方案如下：

一、活动时间

2012年3月至2012年11月

二、活动内容

（一）各成品油经营企业要广泛发动干部职工积极投入到“诚信经营、优质服务”活动创建中来，以宣传贯彻国家商务部相关行业管理办法和行业标准为核心，以规范服务、强调行业技术进步和管理为重点，以提高员工服务技能为依托，紧紧围绕诚信经营体系建设，开展争创活动。各市工作委员会和企业可根据实际情况制定不同形式的活动内容和方案。省协会在总结前一段创建活动开展的基础上，根据省商务厅的统一部署，决定于7月19日召开山西省石油成品油流通行业协会“诚信经营、优质服务”创建活动启动仪式，再次掀起创建活动的高潮，把创建活动引向深入。

（二）省协会要依托我省成品油经营的旗舰企业，把企业管理、服务等相关的现有国家标准和企业标准进行系统收集和整理，汇编成册，作为中小民营企业管理的指南、服务标准和员工的工作指导。省协会制定了《山西省石油成品油流通行业协会自律公约》，在二届二次会员代表大会获得通过，并将在全省成品油经营企业开始实施。

（三）根据新的不断变化的成品油市场消费需求，省协会拟在9月份举办百名加油站站长经营管理、新技术应用、安全生产、行业服务标准和顾客消费期望心理分析研讨培训班。

（四）省协会拟在10月举办全省加油员油质鉴别、排查安全隐患、文明礼貌、服务标准技能大赛。提高职工岗位技能水平和爱岗敬业的素质，由“要我做”变为“我要做”的自觉行动，培育成品油流通行业优质服务品牌，树立一批成品油行业“诚信经营、优质服务”示范企业，从而带动全省成品油经营行业的健康发展。

（五）开展创建活动要紧紧和建设“明星加油站”活动相结合。“明星加油站”活动的开展充分发挥了企业自律功能，促进了企业平等竞争，维护了行业整体形象和利益，为消费者创造了良好消费环境，提升了加油站的管理水平。我省是全国开展“明星加油站”活动较早的省份，受到国家商务部和省商务厅的肯定。省协会在开展创建活动中要对第一批“明星加油站”进行续展复评和组织第二批“明星加油站”的申报、考核、评比。

（六）省协会还将参与省工会财贸工委举办的十佳加油员的评选活动。

（七）适时对“诚信经营、优质服务”和“明星加油站”的企业进行达标验收，对达标企业进行公示，召开表彰大会。

三、活动宣传口号和宣传主题词

1、宣传口号：

“奉献优质服务，争创先进典型”。

“诚信经营、优质服务”。

“创优质、为民生、促消费”。

2、宣传主题词：

亮标准、亮服务、亮承诺

四、活动要求

“诚信经营、优质服务”创建活动要强化宣传，营造氛围，各参与企业要紧密结合实际，利用标语、横幅、板报、传单、企业刊物、网站、广播等媒体广泛宣传。要发动全体职工参与，通过宣传动员，激发爱岗敬业的工作热情，主动为消费者提供优质服务。

为使“诚信经营、优质服务”创建活动取得实效，各成品油经营企业要紧紧围绕为政府、为民生、为消费者服务为中心，明确“奉献优质服务，争创先进典型”，要充分发动职工参加创建活动。要发挥党员的模范带头作用，影响和带动群众，在全省成品油行业树立爱岗敬业理念，提供服务技能，不断改善服务质量的行业风尚，真正达到以活动促提高、促改进、促发展的目的。创建活动结束后，省石油成品油流通行业协会要采取问卷调查的方式对参与企业开展诚信经营优质服务创建活动进行测评。

五、组织机构

活动领导组：

组  长：杨来栓  原省商务厅副厅长、省石油成品油流通行业

协会会长

副组长：韩烈火  中石化山西石油分公司总经理、省石油成品油

流通行业协会常务副会长

谭立村  中石油山西销售分公司总经理、省石油成品油

流通行业协会常务副会长

赵喜顺  原太原市商务局局长、省石油成品油流通行业

协会常务副会长

焦育峰  省商务厅商贸服务处处长、省石油成品油流通

行业协会秘书长

牟友丰  省商务厅商贸服务处副调研员、省石油成品油

流通行业协会副秘书长

成  员：李成文  省石油成品油流通行业协会副秘书长

梁永康  省石油成品油流通行业协会副秘书长

毛志勇  省石油成品油流通行业协会副秘书长

张建岗  省石油成品油流通行业协会副秘书长

活动领导组办公室设在省石油成品油流通行业协会综合部。

联 系 人：陈  力

联系电话：4191648

二〇一二年七月十九日